Consejos y preguntas frecuentes

Quizás no hemos desarrollado este producto para su modelo de barco o este aún no está visible en nuestra web.
Para más información, consulte con el distribuidor NV más cercano a su barco. Este podrá asesorarle o recomendarle un profesional.

NV ofrece un servicio de piezas adaptadas para los productos originales de su barco, pero solo nuestro distribuidor está autorizado para realizar los pedidos. Contacte con el distribuidor de su elección o con el más cercano y pida piezas del catálogo (según el stock disponible). Para ello, visite la página «Encontrar distribuidor» en la parte superior del sitio web, rellene los datos y déjese guiar.

NV ha desarrollado una gama de soluciones de equipamientos y accesorios de ocio práctico, accesibles, listos para usar y compatibles con un gran número de marcas.
Los productos ACCESS by NV están especialmente diseñados para equipar fácilmente su barco de forma rápida.
Para ver todos los productos de esta gama, haga clic aquí.

Si desea realizar un pedido o más información, contacte con un distribuidor NV o con una de las tiendas de las redes USHIP ET AD, son los únicos puntos oficiales que le podrán informar sobre estos productos.
Reconocerá fácilmente a los distribuidores ACCESS by NV por la indicación de su logo yuxtapuesto al de NVequipment en nuestro mapa de localización.

Si su equipamiento es una protección NV, puede ser posible sustituir todo el producto o únicamente una parte. Hemos desarrollado una gama de piezas y partes de productos para garantizar una sustitución óptima. No obstante, esta gama no cubre todas nuestras referencias y algunos equipamientos ya no figuran en nuestro catálogo porque no podemos seguir fabricándolos.

Póngase en contacto con el distribuidor de su elección. Este le orientará y seguirá su caso en colaboración con nuestro equipo comercial. Es el único que puede responderle y facilitarle los precios.

Para ello, le pedirá la referencia completa del barco y del equipamiento. Prepare el número de trazabilidad del equipamiento. Podrá encontrarlo con el enlace. También serán útiles algunas fotos del producto en su conjunto y otra de nuestro logotipo. Piense también en tomar una foto de la pieza que necesita y márquela con un círculo sobre la imagen para facilitar las búsquedas de nuestros técnicos y ganar en eficacia.
Para las piezas de recambio, su distribuidor tiene acceso a nuestro catálogo en el espacio cliente y podrá comunicarle un presupuesto de inmediato.

Los productos NVequipment están pensados y estudiados para que no tenga que añadir ninguna pieza. No obstante, contacte con su distribuidor habitual o busque un distribuidor NV cercano si desea consultar el catálogo de piezas. Asimismo, le informamos de que en caso de añadir pieza(s) a su producto, perderá la garantía asociada con su producto y NVequipment declina cualquier responsabilidad a este respecto.

Consulte con su distribuidor NV quien le asesorará sobre el producto que mejor se adapta a su barco. En efecto, existen varios productos con características idénticas presentados en nuestra web en función del modelo de barco consultado (vinculado a un número de casco o a una versión diferente de barco, etc.). Tenga en cuenta que algunas diferencias ya se señalan en las fichas de los productos consultados en el catálogo de productos.

NV ofrece un servicio de piezas y una selección de partes de productos disponibles a la venta en su distribuidor, siempre que su protección sea un producto NV. El distribuidor le asesorará sobre los productos catalogados como servicio posventa NV y podrá facilitarle el precio correspondiente. Sólo él está autorizado a pedir estas piezas o partes de productos.

Póngase en contacto con el distribuidor más cercano.

Existen dos formas de acceder al configurador de productos NV:

• Visite nuestra página de inicio en la pestaña del menú «BUSCAR UNA PROTECCIÓN -> PARA SU BARCO».
• También puede usar la lupa que encontrará en los cuatro bloques azules presentes en el lado derecho del sitio web.

A continuación, puede buscar el producto indicando la categoría, la marca y el modelo de barco.
Una vez introducidos estos datos, haga clic en buscar para ver el catálogo de productos desarrollados por NVequipment para su barco.

Una vez seleccionado el producto, o si no encuentra ningún producto para su marca de barco, póngase en contacto con su distribuidor NV habitual o con el más cercano a su barco. Este podrá guiarle y es el único autorizado para enviar pedidos a NVequipment.
Su distribuidor NV también responderá a sus preguntas sobre los productos.

Si no aparece ningún resultado, es porque el producto en cuestión no se ha desarrollado para su modelo de barco.

Para encontrar el distribuidor más cercano de usted o de su barco, solo tiene que acceder a «encontrar distribuidor» en el menú de nuestra web.
Puede indicar la ciudad o el puerto de amarre así como un radio de distancia.

Especialmente en temporada alta, le invitamos a llamar o ir a visitarles. Las respuestas por correo electrónico pueden ser más lentas

Efectivamente, en el catálogo no figuran todas las marcas ni todos los modelos de barcos existentes en el mercado. Es posible que solo hayamos trabajado en ciertos modelos de una marca. Si este es su caso, le agradecemos su interés y le proponemos dos soluciones para su búsqueda:

> Verificar si el producto que busca existe en nuestras gamas de productos adaptables FLEX by NV o ACCESS by NV. En este caso, ofrecemos varias tallas disponibles y le invitamos a contactar con uno de nuestros distribuidores para verificar la compatibilidad del producto con su barco. Encontrará las características técnicas de cada producto al final de la página, en una de las tres pestañas correspondientes.

> Si lamentablemente ninguno de nuestros productos le conviene, le invitamos a contactar con un taller local de tapicería náutica que pueda diseñar con usted el producto que necesita. Algunos de nuestros distribuidores ofrecen este servicio y pueden atender su solicitud. Encontrará la lista en nuestro sitio web.

No. Nuestra organización no permite una relación directa con los propietarios de barcos. Nuestros distribuidores asociados son profesionales del sector náutico, seleccionados para responder a todas sus preguntas y ofrecerle un asesoramiento personalizado.

Le recordamos que nuestros distribuidores asociados son comerciantes independientes. NVequipment no tiene ningún control sobre su política de precios ni sobre la relación con el cliente. Usted es libre de elegir el distribuidor que prefiera. Nuestros equipos hacen todo lo posible para ofrecerle una amplia variedad en cada sector relevante.

En caso necesario, nuestro servicio de atención al cliente en Internet puede guiarle y orientarle hacia los interlocutores adecuados. Nuestro formulario de contacto se encuentra al final de la página de preguntas frecuentes. Recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas. Revise su carpeta de spam.

Póngase en contacto con el distribuidor de su elección o con el más cercano a su barco. Es el único autorizado para realizar pedidos a NVequipment.
Podrá calcular los gastos de transporte de sus productos hasta el lugar de entrega indicado.

Le recordamos que nuestros distribuidores asociados son comerciantes independientes. NVequipment no tiene ningún control sobre su política de precios ni sobre la relación con el cliente. Usted es libre de elegir el distribuidor que prefiera.

Todos los precios indicados en nuestro sitio web son precios públicos recomendados (IVA incluido en Francia metropolitana y sin IVA para el extranjero) y no incluyen la instalación del producto. Nuestros distribuidores asociados son comerciantes independientes. NVequipment no tiene ningún control sobre su política de precios ni sobre la relación con el cliente. Usted es libre de elegir el distribuidor que prefiera.

Puede consultar las dimensiones de los productos directamente en nuestras fichas de producto, para los productos adaptables de las gamas FLEX by NV y ACCESS by NV.

Para los productos específicos para un modelo de barco, le invitamos a contactar con su distribuidor habitual O a buscar un distribuidor NV cerca de usted o de su barco. También puede enviarnos la solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Para comprar una protección NVequipment, póngase en contacto con el distribuidor NV de su elección o con el más cercano a su barco. Este podrá asesorarle y es el único autorizado para realizar pedidos a NVequipment.

En general, el plazo es de 4 semanas. El distribuidor podrá indicarle un plazo orientativo durante la visita a sus instalaciones. Dicho plazo se confirmará en el momento de la recepción del pedido por NVequipment. Póngase en contacto con el distribuidor de su elección o con el más cercano a su barco.

Para conocer el precio de la protección con los gastos de envío incluidos, póngase en contacto con el distribuidor NV de su elección o con el más cercano a su barco. Este calculará los gastos de transporte de sus productos hasta el lugar de entrega indicado.

Le recordamos que nuestros distribuidores asociados son comerciantes independientes. NVequipment no tiene ningún control sobre su política de precios ni sobre la relación con el cliente. Usted es libre de elegir el distribuidor que prefiera.

Si su bímini ya tiene una cremallera que lo une a su funda y desea comprar otra, es posible. Se ha desarrollado toda una gama de piezas para garantizar una sustitución óptima. Póngase en contacto con el distribuidor NV de su elección o con el más cercano a su barco y pida la funda disponible en el catálogo.

NVequipment no ofrece productos de ocasión. Fabricamos sobre pedido. No obstante, es posible que algunos distribuidores o talleres hagan liquidaciones de productos de temporada a través de intermediarios.
Sea prudente a la hora de comprar. Compruebe el estado del producto y si está completo antes de comprarlo.
Le informamos de que NVequipment no garantiza estas transacciones y que conviene contactar directamente con el distribuidor NV o con el fabricante para todo lo relacionado con el servicio posventa.

También deberá verificar que el producto sea compatible con su barco. Disponemos de 3 gamas de productos: NV Spécifiques, diseñados para cada uno de nuestros modelos catalogados, FLEX by NV y ACCESS by NV. Estas dos últimas gamas ofrecen equipamientos adaptables en varias medidas.

Es necesario IDENTIFICAR el producto de ocasión para comprobar la documentación técnica y la compatibilidad con su barco. Los productos de la gama Spécifiques han sido desarrollados exclusivamente para cada uno de los barcos catalogados. No son adecuados para otro barco ni para otro casco en algunos modelos. Nuestro servicio de atención al cliente puede asesorarle.

Para ello, cada uno de nuestros artículos posee un número de trazabilidad ÚNICO. Se encuentra en el reverso de una etiqueta blanca cosida en la cara interior de la lona, en la parte trasera de babor o en el centro de la funda trasera si hay un arco. Para los arcos, encontrará una etiqueta adhesiva en la base del pie trasero a babor. Si nos envía el número, o los números, nuestro equipo técnico podrá decirle exactamente de qué producto se trata y para qué barco está destinado.

Si este número ha desaparecido, envíenos varias fotos en alta definición desde varios ángulos, incluyendo especialmente el logotipo NV y la etiqueta ilegible, si la hubiera. Contacte prioritariamente con el distribuidor NV más cercano a su domicilio o con nuestro servicio de atención al cliente en Internet a través del formulario situado al final de la página de Preguntas frecuentes. Podrá enviar las fotos en un segundo momento.

Hay varias formas de conseguir una muestra: a través de Nvequipement, disponible en el stand de NV en el Salón Náutico de París y en el Salón Boot de Düsseldorf. También puede visitar a uno de nuestros distribuidores, quienes disponen de una carta de colores con materiales y colores. Por último, nuestros socios, Sunbrella y Serge Ferrari, ofrecen la posibilidad de comprar muestras de materiales en línea a través de su página web.

En primer lugar, queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado a comunicarnos los problemas que está encontrando y la confianza depositada.

Su reclamación será tratada lo antes posible por nuestro equipo de especialistas. Le presentamos de antemano nuestras disculpas por los posibles inconvenientes y le aseguramos que prestaremos la máxima atención a su caso.

Para transmitirnos la reclamación, debe ponerse en contacto con su distribuidor. Este tomará nota de su caso en el espacio profesional y recibirá instrucciones para la tramitación. Recuerde aportar fotos del defecto observado, así como el número de trazabilidad del producto, indicado en el reverso de una etiqueta blanca cosida en la cara interior de la lona y que comienza por NVEQ. Parte trasera de babor o funda del arco trasero.

Actualmente, los productos NVequipment no se pueden adquirir directamente en la web. Cada producto es específico para un modelo de barco y depende de una red de distribuidores especializados.

Le invitamos a dirigirse a su distribuidor habitual para esta solicitud O a buscar un distribuidor NV participante cerca de usted.

Le invitamos a dirigirse a su distribuidor habitual O a buscar un distribuidor NV cercano.

Contacte con su distribuidor. Tomará nota de su petición en el espacio PRO y recibirá información sobre el tratamiento del problema. Tras este diagnóstico, el Servicio técnico NV le enviará las conclusiones y el presupuesto en caso de ser posible la reparación.

Diríjanos su petición en el formulario de contacto y nuestros departamente técnico se las enviará a la dirección e-mail indicada. Pese a disponer de una biblioteca de fotos bastante exhaustiva, algunas pueden no estar disponibles. En ese caso, haremos lo posible para presentarle un producto similar al solicitado para que se haga una idea antes de la compra.

Si busca el producto en el configurador, encontrará el catálogo de productos desarrollados para su modelo de barco. Para cada uno de los productos verá los precios de venta recomendados para el producto completo y para la renovación de la lona (si se encuentra disponible para su producto).

Si encuentra cualquier dificultad durante la realización del pedido o en su seguimiento, no dude en comunicárnoslo a través de nuestro formulario de contacto, indicando los datos del distribuidor elegido y una copia de los mensajes.

Le facilitaremos asistencia técnica. En ningún caso le tramitaremos directamente el pedido, pero le aseguramos toda nuestra atención respecto a la calidad de servicio de nuestra red.

Lamentablemente, no. En NVequipment no tenemos la flexibilidad ni la organización para atender solicitudes de particulares. Somos una empresa de carácter industrial con producción digital. Nuestro departamento de diseño desarrolla únicamente productos a medida para barcos que han sido referenciados con los astilleros constructores o para nuestras gamas de productos adaptables: FLEX by NV o ACCESS by NV. Estos productos están disponibles en nuestro sitio web. Más información sobre NV …

Para su búsqueda, le invitamos a contactar con un taller local de tapicería náutica. Algunos de nuestros distribuidores ofrecen este servicio y pueden atender su solicitud.

El conjunto de nuestros productos, compuestos por arcos, lona y kit de fijación, incluyen un manual de montaje.
En caso de se haya perdido o de que no se haya entregado con el producto, envíenos su solicitud por e-mail o comuníqueselo a su distribuidor habitual para que lo pida a nuestro servicio técnico.
Una vez que el servicio técnico nos lo haga llegar, se lo enviaremos a la dirección e-mail indicada.

No obstante, este procedimiento no se aplica a la renovación de una lona. Contacte con su distribuidor habitual o busque un distribuidor cerca de usted o de su barco.

Las fundas de timón, de mesa o cualquier otro producto fabricado por Nvequipment no son lavables a máquina y tampoco recomendamos usar secadora. Consulte todos nuestros consejos prácticos sobre el mantenimiento de lonas y arcos

Para toda cuestión relativa al montaje/desmontaje de su capota NV o de cualquier otra protección, le invitamos a consultar con su distribuidor NV que podrá guiarle o bien a consultar la ficha de montaje entregada con el producto. Si no encontrara esta ficha de montaje, puede cursarnos una petición a través de nuestro formulario de contacto.

Existen numerosos consejos prácticos para prolongar la duración de la lona, conservar el revestimiento y evitar así tener sorpresas desagradables por inicios de humedades. Le aconsejamos que guarde sus lonas cuando estén perfectamente secas y en un lugar bien seco.

Se recomienda también enrollar la lona para proteger las partes transparentes y recogerla en una bolsa guardada en lugar seco. Una rotura perjudica el buen uso de su protección exterior.

Para más información, puede solicitar nuestra guía, elaborada en colaboración con Sunbrella, a través de nuestro formulario de contacto situado al final de la página de preguntas frecuentes.

NVequipment nunca recomienda instalar estos productos sobre sus equipamientos.
La concepción de nuestros productos no está pensada para este objetivo y cualquier modificación puede alterar sus cualidades intrínsecas de resistencia.

Si decide hacerlo, la instalación se realiza completamente bajo su responsabilidad; este tipo de modificación de un equipamiento NV implica la anulación de la garantía.

Le recomendamos, al menos durante el periodo de garantía, buscar otra solución para instalar paneles solares.

La noción de CONFORT, mencionada en nuestras tarifas, corresponde a la lona PVC, membrana de poliéster, revestimiento por una cara, impermeable y de fácil mantenimiento. El PVC suele utilizarse en la protección del material a bordo (fundas y toldos.)

La lona acrílica es un mateiral tejido y revestido por una cara, imputrescible y teñido en la masa. La lona PVC es una membrana de poliéster, revestida por una cara, impermeable y fácil de limpiar. Los dos materiales se adaptan al medio marino y son aptos para todas las aplicaciones.

Es una cuestión de percepción y de confort personal. El acrílico se aplica tradicionalmente a las protecciones de tripulación (capota, bimini, cerramiento de popa, capota antisalpicaduras, etc.), el PVC es mejor para proteger el material a bordo (fundas y toldos.)

Entre 8 y 12 años. La vida útil de una lona NV depende de las condiciones de utilización (entre otras, la limpieza) y de las zonas de navegación (medioambiente, condiciones atmosféricas).

Consulte nuestra página de mantenimiento

NV no puede sustituir la lona si su equipamiento es de otra marca. Cada uno de nuestros productos de la gama Spécifiques ha sido desarrollado exclusivamente para un modelo de barco y no tenemos capacidad para fabricar lonas por unidades a medida.

Para sustituir la lona, le invitamos a contactar con un taller local de tapicería náutica que podrá adaptar una lona nueva a sus arcos. Algunos de nuestros distribuidores ofrecen este servicio y pueden atender su solicitud. Encontrará la lista en nuestro sitio web.

Existen dos formas de acceder al configurador de productos NV:

• Visite nuestra página de inicio en la pestaña del menú «BUSCAR UNA PROTECCIÓN».
• También puede usar la lupa que encontrará en los cuatro bloques azules presentes en el lado derecho del sitio web.

A continuación, puede buscar el producto indicando la categoría, la marca y el modelo de barco.
Una vez introducidos estos datos, haga clic en buscar para ver el catálogo de productos desarrollados por NVequipment para su barco.

Una vez seleccionado el producto, o si no encuentra ningún producto para su marca de barco, póngase en contacto con su distribuidor NV habitual o con el más cercano a su barco. Este podrá guiarle y es el único autorizado para enviar pedidos a NVequipment.
Su distribuidor NV también responderá a sus preguntas sobre los productos.

Si no aparece ningún resultado, significa que el producto en cuestión no ha sido desarrollado para el modelo de su barco o que ya no disponemos de capacidad para fabricarlo.

No obstante, si posee un producto NV en un barco de gran tamaño, es posible que su producto haya sido suministrado únicamente a petición del astillero. No dude en consultar con uno de nuestros distribuidores o con nuestro servicio de atención al cliente en Internet a través del formulario de contacto al final de la página de preguntas frecuentes.

Acceda a sección «BUSCAR PROTECCION».
Se abrirá un menú en el que encontrará, por categoría de barco, el tipo de necesidad que pueda tener. Si selecciona este equipamiento, podrá consultar la ficha de producto.

¡ATENCIÓN! Tenga en cuenta que estas fichas son «genéricas». Indican características generales por tipo de producto desarrollado por NV. No TODOS estos productos están necesariamente disponibles para TODOS los barcos.

Consulte la página correspondiente a su barco a través de nuestro configurador para conocer los productos que nuestros distribuidores tienen disponibles para su modelo.

NVequipment le propone un muestrario diseñado de acuerdo con diseñadores, para captar las nuevas tendencias Outdoor. 
Disponemos de varias gamas de color en función del producto que busca en lona acrílica. 
Puede verse todo el colorido y las materias disponibles en nuestro muestrario interactivo.

En el marco de una solicitud de renovación de lona, una reclamación, una búsqueda de piezas de recambio o de partes de productos, su distribuidor le pedirá el número de trazabilidad. Existe un número para cada uno de nuestros productos, lonas y arcos por separado.

Este número indica la referencia de la documentación técnica de su equipamiento NV y garantiza que se trata de un equipamiento NV original. También nos informa del color exacto de origen del equipamiento NV. Con este número podremos responderle rápidamente.

Su pedido sólo podrá ser tramitado y servido por su distribuidor una vez que la identificación del producto de su barco haya sido validada por NVequipment.

¿Dónde puedo encontrar este número de trazabilidad? Se encuentra en el reverso de una etiqueta blanca cosida en la cara interior de la lona, en la parte trasera de babor o en el centro de la funda del arco trasero. Los arcos tienen una etiqueta adhesiva transparente en uno de los pies del arco.
Si la etiqueta ha desaparecido o se ha borrado con el tiempo, será necesario enviar fotos:
– una vista general del producto en el barco, si es posible lateral con los arcos;
– una segunda imagen tomada en el interior del producto con los arcos;
– una imagen de detalle o cualquier otro elemento que ayude a identificar si el producto es original NV, y no personalizado, y sobre todo del logotipo NV.

Si adquiere equipamiento nuevo en NV, le invitamos a guardar inmediatamente todos los números de trazabilidad junto con sus documentos del barco y a transmitirlos a posibles nuevos propietarios. Una lona nueva, un producto completo nuevo…

Nuestros productos están garantizados durante 2 o 3 años, dependiendo del producto, desde la salida de nuestros talleres. Si realiza usted mismo la instalación, asegúrese de seguir estrictamente las instrucciones de montaje; de lo contrario, la garantía no podrá aplicarse. Si la instalación la realiza su distribuidor, se aplicará su garantía.

Si observa un defecto, diríjase a su distribuidor. Este podrá transmitirnos todos los elementos a través de la interfaz profesional. Su solicitud será tratada a la mayor brevedad por nuestros equipos. Le presentamos de antemano nuestras disculpas por los posibles inconvenientes y le aseguramos que prestaremos la máxima atención a su reclamación.

Envíe su solicitud rellenando el formulario de contacto. Una vez que el servicio técnico nos lo haga llegar, nos pondremos en contacto con usted en la dirección e-mail indicada.

Enviaremos sus datos al responsable comercial quien se pondrá en contacto con usted directamente (puede haber un plazo de espera en función de la temporada).

Si es usted profesional, con sus códigos podrá acceder directamente a su cuenta en el espacio PRO creado para usted. Realice usted mismo sus estimaciones buscando un producto en la sección correspondiente. Las tarifas se mostrarán en precios netos sin tasas (neto distribuidor).
Solo tiene que hacer clic en el catálogo en línea: «PEDIDOS» y luego «buscar producto» y seleccionar el tipo de barco, fabricante y el modelo de barco. Haga clic en la imagen correspondiente a la búsqueda y el precio se indica en la parte derecha de la pantalla.

Si es un profesional que figura en la lista NVequipment, dispondrá de un acceso profesional para gestionar libremente la actividad en su espacio (cuenta, historial de pedidos, catálogo, precio bruto y neto con descuento, etc.)
Si no encuentra su ID de cliente, comuníquenoslo y un asesor comercial se pondrá en contacto con usted.
Si no figura en la lista de profesionales NV, envíe su solicitud rellenando el formulario de contacto. Enviaremos sus datos al responsable comercial de su zona (el plazo de espera depende de la estacionalidad). También puede encontrar nuestros equipamientos en los stands de NV de las ferias de Grand Pavois, METS, Nautic o Düsseldorf.

Acceda a su espacio PRO. Para todas las cuestiones relacionadas con la renovación de lona técnica, puede contactar con su asistente NV pulsando en «CONTACTAR CON NV» O «ASISTENTE NV» mediante un formulario de contacto a su disposición, un asistente le responderá con la mayor celeridad.

Nuestros equipos le atenderán —en general— en los grandes salones náuticos anuales: Grand Pavois, Nautic Paris…. Allí podrá ver nuestro trabajo y los prototipos de demostración. No obstante, le recordamos que todos nuestros productos disponibles están en línea en nuestro sitio web y que la distribución se realiza exclusivamente a través de nuestra red de distribuidores asociados. Encontrará la lista en nuestro sitio web…

Nuestros talleres en Vendée no están abiertos al público por razones de seguridad. Nuestra organización no permite una relación directa con los propietarios de barcos de recreo.

No. NV no puede proporcionarle invitaciones para los salones náuticos. Las entradas son de pago y su número es limitado. Están reservadas a nuestros socios profesionales fieles.

Si usted es un cliente NV habitual de su distribuidor, le invitamos a plantearle la pregunta directamente.